Centre d'aide
Questions fréquentes.
Synkoya n'est pas une marketplace de coaches de plus. C'est un parcours d'orchestration : diagnostic, fil rouge, mentors qui arrivent au bon moment et te laissent repartir autonome. Si la réponse n'est pas ici, écris-nous à contact@synkoya.fr - on répond en moins de 24 h ouvrées.
01 · Le diagnostic
Comprendre où tu en es.
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui, à 100 %. Pas de carte demandée, pas d'engagement, pas de relance commerciale. Tu réponds aux 7 questions, on te génère ton fil rouge et 3 mentors pertinents pour ta prochaine étape. Tu repars avec ce livrable même si tu ne prends jamais d'abo.
Combien de temps prend-il ?
Entre 5 et 7 minutes en moyenne. Sept questions ciblées, pas de pavé à remplir. Tu peux le faire depuis ton téléphone dans une file d'attente - l'objectif est de te débloquer, pas de t'épuiser.
Puis-je le refaire ou le modifier après ?
Oui, autant de fois que tu veux. Ton diagnostic n'est pas figé : dès que ton projet évolue (pivot, nouvelle offre, nouveau stade), tu relances le quiz et ton fil rouge se recalibre sur tes nouvelles réponses.
Pourquoi 7 questions et pas plus ?
Au-delà, l'utilité décroche et l'abandon grimpe. Sept questions suffisent à isoler ton stade, ton objectif principal, ton budget réaliste et ton blocage majeur. Le reste, on l'apprend en avançant avec les bons mentors.
Le diagnostic est-il une IA qui m'analyse ?
Non. L'IA propose un cadre de questions, recoupe tes réponses avec nos modèles de parcours et oriente vers un fil rouge cohérent - c'est un outil d'aiguillage, pas un coach. L'accompagnement reste 100 % humain : ce sont des mentors qui prennent le relais, pas un chatbot. On part du digital pour revenir au réel.
02 · Ton fil rouge
Ta roadmap personnalisée.
Combien d'étapes contient mon fil rouge en moyenne ?
Entre 5 et 8 étapes selon ton stade et la nature de ton projet. Chaque étape a un livrable concret, une durée estimée (souvent 1 à 3 semaines) et les domaines de compétence à mobiliser.
Puis-je modifier les étapes ?
Oui. Tu peux réordonner, marquer une étape comme terminée, ou en sauter une qui ne te concerne pas. Le fil rouge est ton outil de pilotage, pas une prison.
Comment recalibrer en cours de route ?
Tu relances un mini-diagnostic depuis ta roadmap, et les étapes restantes s'ajustent à ta nouvelle situation. Pas besoin de repartir à zéro : seules les étapes encore à venir bougent.
Puis-je exporter mon fil rouge en PDF ?
Oui, depuis ton dashboard en un clic. Pratique pour partager à un proche, l'imprimer pour t'y référer, ou l'envoyer en tête de brief à un mentor que tu réserves.
Que se passe-t-il quand j'ai terminé toutes mes étapes ?
On te propose un bilan rétrospectif, et - si tu le souhaites - un nouveau fil rouge orienté vers la phase suivante (scale, équipe, nouveaux marchés). Cette continuation est optionnelle : beaucoup de founders quittent Synkoya à ce stade parce qu'ils n'en ont plus besoin. C'est notre plus grande fierté. On a réussi quand on est devenus inutiles pour toi, pas quand tu prolonges ton abo.
03 · Les mentors
Sélection, sessions, garanties.
Comment les mentors sont-ils sélectionnés ?
Un premier filtre algorithmique (preuves de résultats, références, cohérence du parcours) écarte le bruit. Ensuite, chaque candidature retenue est lue à la main par l'équipe Synkoya : entretien d'une heure, vérification de deux références clients récentes, validation de l'éthique et de la posture. On cherche la qualité, pas le volume - un annuaire serré et fiable plutôt qu'une marketplace pléthorique où tu te perds.
Quel est le taux d'acceptation ?
Moins de 30 % des candidatures sont retenues. On préfère un annuaire serré et fiable plutôt qu'une marketplace pléthorique où tu te perds dans le bruit.
Puis-je voir leurs avis avant de réserver ?
Oui. Chaque fiche mentor affiche son score, son nombre d'avis vérifiés et trois retours détaillés de founders passés. Aucun avis n'est masqué, même les moyens.
Et si un mentor ne me convient pas ?
Tu peux changer dès la session suivante, sans justification. Si la première session ne tient pas ses promesses, on te la rembourse intégralement dans les 7 jours sur simple message.
Tous les mentors parlent-ils français ?
Oui, tous les mentors sont francophones et basés en France ou en zone francophone (Belgique, Suisse, Québec). Synkoya est une plateforme FR uniquement, le matching reste 100 % en français.
Un mentor m'accompagne-t-il sur toute la durée du parcours ?
Non - et c'est volontaire. Un mentor intervient pour une étape précise, là où son expertise fait vraiment la différence, puis laisse place au suivant. Aucun mentor n'est indispensable à vie. Cette rotation contextuelle, c'est la force du système : tu reçois la bonne compétence au bon moment, pas un accompagnateur générique qui s'installe par défaut. Et au bout du parcours, tu repars sans aucune dépendance.
Y aura-t-il une certification mentor Synkoya ?
Oui, on la construit. Pas de date de lancement annoncée : on préfère prendre le temps de faire les choses bien plutôt que de sortir un label vide. L'idée - sélection lente, sans compromis sur l'éthique ni sur les preuves de résultats, en lien avec les dispositifs officiels existants. L'objectif derrière : permettre à des mentors d'excellence de vivre pleinement de leur vocation, et garantir aux founders une qualité tenable dans le temps.
Que se passe-t-il si un mentor annule sa session ?
Tu reçois une notification immédiate et une proposition de créneau de remplacement sous 48 h. Si rien ne te convient, la session est remboursée sans débat et le mentor reçoit un rappel des règles.
04 · Tarifs & paiement
Abonnement, factures, remboursement.
Combien de temps dure un parcours Synkoya ?
Il n'y a pas de durée standard. Synkoya est pensé pour le long terme - un parcours dure typiquement plusieurs mois, parfois plusieurs années pour les projets ambitieux. Tu n'es pas sur un programme calé sur 6 ou 12 semaines : tu avances à ton rythme, étape par étape. La sortie est l'objectif, pas la date : tu pars quand ta vision est atteinte, autonome, sans avoir besoin de nous.
Quand suis-je débité·e pour la première fois ?
Au moment où tu actives ton abonnement Essentiel (49 €/mois) ou Premium (99 €/mois). Le diagnostic et la consultation publique des mentors restent gratuits avant ça. Aucun prélèvement surprise.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et prélèvement SEPA pour la France. Pas de PayPal pour l'instant, on ajoutera Apple Pay et Google Pay courant 2026.
Comment fonctionne le remboursement ?
Annulation à tout moment depuis ton compte. Si une session ne tient pas ses promesses, remboursement intégral sous 7 jours sur simple message - pas de justificatif à fournir, pas de débat à mener.
Vous me fournissez une facture pour ma compta ?
Oui, automatiquement chaque mois pour ton abonnement et après chaque session de mentoring. Tu retrouves toutes tes factures PDF dans ton compte, exportables d'un clic au format zip.
Puis-je changer de plan en cours d'abonnement ?
Oui, à tout moment. Le passage Essentiel → Premium est immédiat avec ajustement au prorata. Le retour Premium → Essentiel s'applique au prochain cycle de facturation, sans pénalité.
05 · Sécurité & confidentialité
Tes données, sous contrôle.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Ton diagnostic, ton fil rouge et l'historique de tes sessions sont stockés pour une seule raison : te servir le bon mentor au bon moment, sur la durée du parcours. Aucune revente, aucune publicité, aucune transmission à un tiers commercial. Jamais. Les modèles d'IA qu'on utilise pour orienter ton fil rouge ne sont jamais entraînés sur tes données nominatives.
Les visios sont-elles enregistrées ?
Non par défaut. Tu peux activer l'enregistrement avec l'accord explicite du mentor en début de session. Le fichier reste hébergé dans ton compte et personne d'autre que toi et le mentor concerné n'y accède.
Êtes-vous conformes au RGPD ?
Oui. Hébergement OVH en France, contrat DPA disponible sur demande, registre des traitements à jour. Tu peux exporter ou supprimer toutes tes données depuis ton compte en trois clics, à tout moment.
Comment supprimer définitivement mon compte ?
Depuis ton compte > Paramètres > Supprimer le compte. Toutes tes données sont effacées sous 30 jours (sauf factures conservées 10 ans pour obligation comptable légale, conformément au code de commerce).
Besoin d'aide
Toujours bloqué·e ?
Deux moyens d'avoir une vraie réponse, par un vrai humain de l'équipe Synkoya.
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Et si tu commençais ?
Le diagnostic prend 5 minutes. Tu repars avec ton fil rouge et 3 mentors déjà identifiés pour ta prochaine étape. Pas une souscription : un premier pas, à ton rythme.